Política de reembolso
14 días para cambios y devoluciones
Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución, siempre con un motivo justificado.
El artículo tiene que estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Guarda el comprobante de compra.
Cómo hacer un cambio o una devolución
- Escríbeme por WhatsApp al 698 98 21 29 o a ladycloshop@gmail.com con tu número de pedido.
- Te explico cómo y a qué dirección enviarlo.
- Pídemelo antes de enviar nada: no puedo aceptar devoluciones que no se hayan solicitado antes.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso o te haya enviado uno equivocado.
Para que te resulte más cómodo, puedo enviar a GLS a recogerlo a tu casa por 5 €, tanto para cambios como para devoluciones. Si lo prefieres, también puedes enviarlo tú por el medio que quieras.
Productos dañados o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, escríbeme en cuanto lo veas (mejor con una foto) para que pueda solucionarlo.
Productos que no se pueden devolver
- Los artículos de la liquidación de tallas sueltas.
- Los productos de belleza y cuidado personal.
- Los productos personalizados.
- Las tarjetas regalo.
Los demás productos, aunque estén rebajados, se pueden devolver en los 14 días.
Reembolsos
Cuando recibo la devolución, reviso que el producto esté en perfectas condiciones y te confirmo que está aprobada. Si pagaste con tarjeta, te devuelvo el dinero en la misma tarjeta; si no, por Bizum o transferencia bancaria. El reembolso se hace en un plazo de 10 días hábiles, aunque tu banco puede tardar algo más en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobé tu devolución y no lo has recibido, escríbeme.
Contacto
Teléfono y WhatsApp: 698 98 21 29 · Email: ladycloshop@gmail.com · De lunes a viernes, de 10:00 a 22:00.